情感管理在企業人力資源管理中的意義及運用

摘要：本文，分析了情感管理在企業人力資源管理中的重要意義，重點從情感溝通、情感激勵以及理解和尊重員工，給予信任和關懷等方面探討了情感管理在企業人力資源管理中的運用策略。

關鍵詞：情感管理；企業；人力資源管理；意義；運用

一、情感管理在企業人力資源管理中的重要意義

1.1符合企業提升自身人力資源管理水平的需要

企業和員工都有各自的目標，如何將企業的發展目標與員工的發展目標相協調，是企業管理過程中最常見的問題。我們可以推行情感管理，發展特色的人力資源管理文化，創新管理模式，以實現員工的個人發展與組織的整體發展趨向一致。管理者要充分挖掘員工優秀和善良的一面，對他們進行肯定和鼓勵，營造良好的工作氛圍，員工在這種情感管理模式下，能進一步發揮工作潛能，增加他們對組織的忠誠度，完善企業人力資源管理，創造和諧、友好的企業管理氛圍，同時能加強企業管理人員間的溝通和交流。企業如果能很好的推行情感管理，會促使員工的價值觀與企業的價值觀統一起來，在和諧和充滿情感的人力資源管理下，員工會朝著企業的發展目標前進，從而使員工和企業完美結合，實現共同發展。

1.2有助于企業組建和諧團隊，提升凝聚力

情感管理的核心內容是企業管理者充分挖掘員工優秀和正值的一面，在企業中創造一個良好的工作情感氛圍，使與企業有關的所有人員，包括員工之間、員工與管理者之間、企業與合作伙伴之間，都能相互促進、和諧相處、彼此贊賞。只有在這樣的情感管理之下，員工才能最大限度的發揮才能，以飽滿的激情投入到工作中，成為公司最忠誠的客戶，從而形成良好的企業文化和市場氛圍，也能促進企業管理者之間的溝通和聯系，這樣，企業才能在激烈的市場競爭中占有一定優勢。根據企業管理理論，只有員工心甘情愿為企業服務，才能不斷調整自身及所在團隊目標，從而與企業的整體發展目標保持一致，為企業的發展不斷貢獻力量。

1.3情感管理符合企業員工的需求

馬洛斯把需求分為五個層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，這五種需求是按從低到高的順序排列的。前三種需求在人類的需求中排行比較低，生理、安全和社交需求都是可以通過一定的外因來滿足的，而后兩者需求屬于高級需求，是只有通過自身不斷改變和完善才能得以實現的需求。當員工滿足了前三種較低的需求后，就會尋求得到后兩種較高級的需求。柳鋼通過10年的不斷發展，滿足了廣大員工在生理和安全方面的需求，現在，員工追求越來越多的是社交、尊重和自我實現的需求。他們希望在以后的工作中滿足自身不斷升級的需求，只有實行情感管理，企業才能為滿足員工的需求提供充足的養分，激發員工的內部潛力，實現企業與員工的和諧長久發展。

二、情感管理在企業人力資源管理中的運用

2.1注重與員工之間的情感溝通

首先，企業管理者要充分了解員工需求。管理者只有了解了下屬的追求和渴望，才能“因材施教”，為其創造有利的條件，滿足其需求，使員工真正效忠于你。

其次，認真傾聽員工心聲，注重與員工溝通感情。給員工表達自己心聲和想法的機會，讓他們發泄心中的煩躁和不滿情緒，管理者認真傾聽并給予適當的安慰和鼓勵，這樣，不僅使下屬情感得到了宣泄，還能有種被重視的感覺。同時，管理者還可以從員工的見解中取長補短，不斷提升管理水平。

另外，從細節彰顯情感關懷。管理者要從一個微笑、一個眼神、一聲關懷的話語開始。管理者要在工作和生活中尋找一切可以和員工進行良好溝通的機會。在重大節日或生日時，可以給員工送出驚喜，哪怕是一句祝福，都會讓員工感動，從而產生歸屬感。因為員工一般都是在親人中得到這種心理滿足。領導者祝福和關懷的話語融洽了和下屬間的關系，創造了更好的感情氛圍。

同時，和員工成為朋友也是管理者以情溝通重要的一點。和員工打成一片，彼此相互了解，關心員工個人問題。通過語言和員工進行情感交流，幫助解決他們工作和生活中的問題，了解他們對工作的見解和意見等。此外，作為企業人力資源管理者，對表現優秀的員工，要給予贊美和表揚，肯定他們的工作。也可以通過一個動作、一個眼神給予他們支持和鼓勵，如拍一下肩膀表示認可，一個肯定的眼神表示贊賞等。

2.2注重對員工的情感激勵

隨著現代企業的發展，員工不斷追求個性、多樣的工作內容，他們具有較強的團隊和創新精神，尋求的更多的是一種內在價值的體現和認可，而不只是追求物質滿足。高報酬、豐厚福利不一定是所有員工的追求，為了讓所有員工全身心投入到工作中，企業還需要建立多種情感激勵方式，對那些想要實現自身價值的員工給予情感激勵，比如發自內心的贊賞和鼓勵，適當的職位晉升，更多的學習和發展機會等；增加福利的計劃內容，體現福利特色，使福利更多的體現情感激勵，如對員工進行投資理財培訓、給予員工全家旅游機會、給予體檢安排等，也可以讓員工在眾多福利中選擇感興趣的福利，以達到最大的情感激勵效果。必要時還要使用負激勵，但不能讓員工一蹶不振，要注意方式方法和方寸，并盡可能給予他們改正和完善的機會。

2.3理解和尊重員工，給予信任和關懷

其一，尊重。理解和尊重員工，采納員工有價值的意見，肯定員工的工作，將員工看作客戶是進行情感管理的基礎。現在，很多企業實行民主化管理，想要建立管理者和員工平等的機制，讓所有員工都感到是企業不可或缺的一員，并愿意為企業貢獻自己的力量。因此，管理者在日常工作中，要經常給予員工鼓勵和贊賞，這樣才能激發員工高漲的工作熱情。此外，企業要實現真正的民主，能認真傾聽員工的心聲。采納員工有價值的建議，讓員工感覺自己被尊重。

其二，關懷。關懷能給予人感動和溫暖，有著濃郁的人情味，給予員工一定的關懷能激發員工的斗志和工作熱情，讓他們甘于奉獻。當一個人在工作、生活或其他方面遇到困難和麻煩時，或是遇到不開心的事情時，會影響他們的工作情緒，這就需要得到領導的關懷，幫助他們解決問題，疏解心情，增加他們前進的動力。

其三，信任。信任給予了員工充分的肯定。在一個團隊中，領導和下屬之間的相互信任直接影響著團隊的合作。一個好的管理者，要與員工建立起充分的信任關系，而這種關系的建立需要有效的管理機制作保障，并與員工進行心靈交流，表現出自己的喜怒哀樂；同時，管理者要增加對員工的信任程度，肯定他們的業績和能力，也認可他們高尚的品德，只有管理者和員工相互信任，才能實現高效合作。

參考文獻

[1]鄔艷霞.人力資源管理中情感激勵在高校管理中的應用[J].人力資源管理,2014,02:69-70.