流程優化項目實施效果

圖1是實施一般故障前移流程優化項目后，一般故障預處理率的變化圖表，該圖清晰地反映出一般故障前移后，監控室對一般故障的預處理情況，呈指數形上升。前兩個月是流程優化初期，自處理率較低，從三月份開始，隨著監控室維護人員的維護技能提高和經驗累積，自處理率開始穩步大幅上升。 1.故障歷時逐漸下降 由于一般故障前移流程優化項目，故障的平均處理時長大幅縮短。 預處理率與一股故障平均處理時長基本呈負相關關系，即一般故障的預處理率越高，一般故障處理時長越短。隨著預處理不斷提高，一般故障歷時不斷縮短。9月份同比去年12月份項目開始前，故障歷時下降20% 2.工作量明顯減少 由于流程的優化，故障處理流程發生重大改變。原來監控室主要負責新建派發和流轉工單，故障處理專業科室負責故障處理。目前轉變為監控室直接預處理，減少了工單的流轉環節，因此總工作量大幅下降。 根據工單流轉規范，一般故障工單應在1小時內及時處理或轉派，平均轉單時長基本符合1小時要求。每張預處理后報結的工單即認為節省了60分鐘，前三季度累計節省33萬4千分鐘。 3.發現多起隱患故障 由于處理前移，維護人員可以及時發現隱患故障，對于頻發故障的網元和網元頻發的告警，直接派發任務工單至核心室分析，或至設備機樓更換隱患故障硬件。將故障發現于隱患當中，一個個隱患炸彈被拆除了。 4.流程優化項目的未來改進 未來將繼續深入優化這一流程，在鞏固已有成果的基礎上，繼續不斷完善。 在日常工作中，對已能預處理的一般故障加快處理速度，對未能預處理的故障，通過總結經驗變疑難故障為一般故障。形成一個完善的體系。建立新員工培訓體系，制作入門手冊，便于新員工能力自查，每月進行維護技能考試。 核心網一般故障處理前移流程優化項目開展后，工作效率得到了明顯的提升、故障處理時長大幅下降、總工作量減少。經過數據統計和實踐驗證，該流程優化項目效果明顯。