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    “互聯網+”背景下社會公共服務模式的思考

    作者:吳子豪來源:《企業科技與發展》日期:2019-04-22人氣:5157

    隨著我國社會體系的不斷發展,政府部門對互聯網+的發展表述了自身的想法,明確指出聯網+背景下社會公共服務模式,為人民群眾的日常生活帶來了一定的效益。隨著網民規模的逐步增長,互聯網對于個人生活有著直接的影響,逐漸涉及到信息獲取、教育、醫療等社會公共服務領域。可以發現互聯網+與公共服務的融合,使公共服務供給結構更加牢固,穩定。

    1  傳統公共服務供給模式所出現的問題

    1.1  供給主體過于單一,無法有效保障公共服務效率

    傳統公共服務供給模式過于單一,僅僅以政府作為唯一的供給主體,從公共服務供給制度到理念,以及各個服務環節都是以政府為核心的,忽略了市場與公眾的參與性,以至于供給效率得不到提升。目前,我國很多公共服務區域仍然在選擇傳統的公共服務供給模式,與新時代的發展趨勢出現距離。政府部門承包者所有公共服務的供給工作。現階段人民群眾對共服務供給模式有著更高的要求,政府部門已經無法滿足人們對供給服務的要求,從而無法有效保障公共服務的供給效率。

    1.2  志愿型公共服務供給模式發展速度緩慢

    志愿者公共服務供給模式作為傳統公共服務供給模式的重點類型,主要是將慈善方式作為公共服務供給模式,從而滿足人民群眾的需求。該模式的應用是十分廣泛的,受到了很多國家的認可與應用,主要采用的是志愿服務、捐贈等服務供給模式。志愿者公共服務供給模式屬于我國的新型模式,在應用過程中并不成熟,并且也沒有獲得社會環境的支持,以至于該模式并不沒有受到重點關注,發展速度十分緩慢,無法在短時間內完善我國公共服務。

    2  “互聯網+”公共服務模式的相關概念

    2.1  “互聯網+”相關概念

    我國政府部門所頒布的互聯網政策中明確提出了“互聯網+”是將社會經濟不同領域與互聯網本身的不斷創新進行高度融合,不僅可以有效提升技術水平與發展效率,更能推動現階段的發展趨勢,提升社會經濟生產能力與創新能力。使社會經濟發展形態更加廣泛,逐漸落實以互聯網為前提的創新要素與相關設施。

    2.2  公共服務在“互聯網+”背景下的主要概念

    公共服務通過借助相關部門的輔助,為每一位公民提供有效服務,其中包含著多種服務項目,在“互聯網+”背景下,政府部門通過各部門之間的團結協作,落實“互聯網+”公共服務的有效實施,突破信息技術的單一性,充分發揮出互聯網技術的開放性與共享性,不斷探索公共服務創新方式與改進渠道,不斷拓展原有的公共服務理念,在保障公共服質量的前提下,提升公共服務的效率與整體效益。

    2.3  “互聯網+”背景下,公共服務模式相關概念

    在公共服務發展過程中,互聯網+逐漸成為創新公共服務模式的引導者,為公共服務創新合理制度與相關理念。公共服務責任由政府部門提供,并與互聯網的便利性相融合,對于實體政務大廳所接收辦理的工作事項,都應落實到網上辦事大廳,實施網上辦理、網上反饋等,使相關人員可以查詢到辦理進度與辦理結果。將移動客戶端與網上辦事大廳等多種辦理渠道相結合,為人民群眾提供更加方便合理的現代化公共服務供給模式,通過建設公共服務信息平臺,使公共服務事項可以在跨行業以及跨區域下進行,真正落實信息內容的共享。

    3  在互聯網+背景下,對公共服務模式所帶來的創新作用

    在互聯網+背景下,對公共服務模式所帶來的創新作用可以分為三部分。首先,利用方便快捷的公共服務,增加人民群眾的信任。依據公共服務模式與互聯網+的相融合,促進相關部門公共服務的相互銜接,從原本的員工奔波轉變為信息技術的傳遞,從原本的員工來回奔波轉變為相關部門的共同辦理,從根本上杜絕了各種不良現象的出現。其次,是推動政府信息的公開性與透明性,利用互聯網平臺,發布業務進度、業務流程以及更新的政策信息,使人民群眾及時獲取相關信息,互聯網+公共服務模式的創新作用不僅落實了方便快捷的公共服務理念,更推動了政府信息資料的合理利用。最后,為了進一步拉近政府信息與人民群眾的交流,相關人員在利用互聯網技術發布信息內容時,會接收到來自人民群眾的反饋與評價,對于這一現象,政府部門應及時回應人民群眾所反饋的意見,通過良好的互動,使政府部門與人民群眾可以相互理解,信任彼此。

    4  制定互聯網+公共服務模式智慧化創新對策

    4.1  樹立良好的互聯網+服務理念,為公共服務做好基礎工作

    公共服務模式的不斷創新,并不代表著政府部門可以堅強自身的責任與義務,雖然帶來了良好的機遇,但也帶來了相應的挑戰,現代化治理對政府部門內具有一定的要求,從政府部門公共服務的積極性來看,部分工作人員沒有意識到良好服務理念的重要性。政府部門應樹立公眾服務理念以及正確的思想價值觀,通過建立更好的服務思想,不在輕視公共服務,避免不良服務現象的出現,為互聯網+公共服務的未來發展奠定良好的基礎。

    4.2  創建公共服務網絡平臺,保障網絡安全

    伴隨著我國網民規模的迅速增長,使移動終端的使用率得到了全面的提升。政府部門可以利用互聯網對于個人生活的直接的影響,創建完善的公共服務網絡平臺,通過微博、微信等平臺發布信息內容,通過互聯網+公共服務平臺的建設,做好網絡維護工作,保障網絡安全。

    4.3  完善公共服務評價體系,構建公共服務網絡評價系統

    我國政府部門需要將自身的管理職能轉換為服務職能,進一步了解人民群眾的心聲。在“互聯網+”背景下,公共服務模式應逐漸落實差異化與個性化的發展,注重公共服務給社會中不同群體所帶來感受。政府部門可以通過構建完善的互聯網+公共服務系統,為人民群眾提供反饋平臺,使人民群眾對醫療服務以及社會保障服務等公共服務進行反饋與評價。了解到人民群眾對公共服務的需求與期望,通過完善的公眾公共服務網絡評價系統,為相關部門與公民建立良好的溝通渠道。在此基礎上,政府部門應及了解群眾的反饋,并作出合理的回復,進行反思,考量日常工作中出現的不足,更全面的滿足人民群眾對公共服務的需求。

    4.4  為公共服務提供信息硬件,避免出現重復供給的現象

    信息技術作為現階段十分普及的通訊方式,與公共服務模式的融合,在一定程度上帶動了公共服務領域的發展與創新,使公共服務的供給理念,制度轉變的更加完善,從而促進供給結構的升華。公共服務機構是發起公共服務的主要場地,通過云計算與大數據等重要途徑為每一個公民提供有效的公共服務,政府與相關企業通過互聯網平臺獲取實時的公共服務現狀,并采取針對性的改善措施,將公共服務落實到各個地區,避免出現重復供給的現象。

    4.5  借助互聯網平臺,加深供給主體之間的溝通交流

    公共服務與互聯網+的結合需要考慮到供給主體的多元化,從而建立完整的互聯網+社會公共服務模式,供給過程中需要得到政府與相關企業的支持,加深供給主體之間的溝通。在新時代背景下,公共服務領域應用了越來越多的通信方式,互聯網優勢為公共服務創造了更多的價值,加深了供給主體之間的溝通交流,使供給主體逐漸提升自身的公共服務意識。

    5  結語

    綜上所述,主要描述了聯網+背景下社會公共服務模式,并對公共服務模創新策略的深入探究。借助互聯網平臺,加深供給主體之間的溝通交流,為公共服務提供信息硬件,構建公共服務網絡評價系統,樹立良好的互聯網+服務理念,完善公共服務評價體系,將互聯網技術落實到社會公共服務中,從而加深供給主體之間的溝通交流,避免出現重復供給的現象,為公共服務做好基礎工作,不斷創新社會公共服務供給模式,有效推動社會公共服務的發展。



    本文來源:《企業科技與發展》:http://www.007hgw.com/w/qk/21223.html


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