新媒體環境下汽車營銷存在的問題分析

新媒體環境下汽車營銷現狀分析

隨著我國經濟的快速發展，新媒體地融入沖擊著傳統的汽車營銷產業，使得汽車市場服務營銷出現嶄新的格局。新媒體的融入能夠以大數據為支撐開展線上線下結合的新渠道，通過對用戶的汽車消費的精準數據支撐，為用戶提供針對性的汽車銷售服務。根據數據顯示，2019年中國汽車銷量為2576.9萬輛，2020年1-11月，全國汽車銷售2247萬輛，可見我國汽車需求呈現負增長，應該采取優質的市場營銷策略，激發用戶的購買需求，促進汽車營銷行業的全面發展。

新媒體環境下汽車營銷存在的問題分析

（一）汽車新媒體平臺建設體系不健全

新媒體營銷平臺是企業進行產品宣傳的平臺，還應該為顧客提供營銷服務。目前，大多數的汽車企業通常將新媒體平臺作為產品宣傳工具，要進行汽車營銷依然需要到實體店進行咨詢和購買，導致沒有充分發揮出新媒體的便捷性。因此，汽車企業在進行平臺建設的過程中，應該針對平臺的各種服務項目進行打造，更好地促進汽車營銷活動的開展，為用戶提供多元化的汽車銷售服務。

（二）汽車新媒體營銷服務質量較差

新媒體營銷在發展的過程中忽略對汽車服務的重視，導致客戶可能會對品牌產生不滿意的地方。一方面體現在企業沒有對用戶的年齡、消費特點等因素進行分析，導致不能夠針對性地為用戶提供相應的針對性的推薦，導致產品不符合用戶的實際需求。另一方面企業沒有做好定期的回訪工作與售后服務工作，導致用戶在進行產品維修時流程較為復雜，沒有對接好平臺與實體的對接服務，導致服務質量不佳。因此，企業應該積極的轉變服務理念，全方位的維系好與用戶的關系，提升用戶購買汽車產品滿意度。

（三）新媒體平臺產品與傳統產品沖突

新媒體平臺產品生產和銷售的過程中與實體店的產品應該形成差異，才能實現渠道間的平衡發展。然而，在實際的銷售中，大多數企業沒有推出適合新媒體渠道的產品體系，依舊依靠傳統渠道的產品模式來進行打造，導致網絡渠道銷售的產品和傳統渠道銷售的產品僅僅在活動方面有差異，而核心產品本身卻無差異化。這種同質化的產品可能會影響產品的銷售，讓用戶更加看重價格，導致渠道間的產品沖突，不利于營銷活動的高質量開展。

新媒體環境下汽車營銷的舉措與建議

（一）創建汽車營銷網絡平臺

汽車營銷平臺的建設需要對購車全環節進行把控，為用戶提供高質量的服務。首先，企業應該充分利用大數據收集相關用戶的信息，形成相應的用戶資源庫，為客戶定期地推送相應的產品信息，激發用戶購買汽車的欲望。其次，新媒體應該充分發揮其宣傳作用，打造平臺專用的產品宣傳區域，通過快捷的搜索方式讓消費者能夠找到自己想要的車型。同時，網上宣傳也能夠擴大宣傳范圍，有效的節約宣傳開支。最后，平臺應該重視銷售在線客服的打造，詳細地根據用戶的要求進行線上推薦和咨詢服務，回答客戶的問題，為客戶辦理購車的相關手續等等，實現便捷化的辦公模式。通過層層環節，能夠將新媒體平臺進行有效地利用，幫助企業實現良好的服務模式，方便用戶進行線上購車，增加平臺的汽車銷售量。

（二）開展差異化的營銷策略

新媒體銷售和傳統的媒體銷售應該采用差異化的產品營銷策略，這樣才能夠促進渠道的和諧發展，帶來更全面的營銷體系。新媒體平臺在產品設計時，首先，企業開發新媒體平臺的專屬產品體系，尤其是推出傳統渠道沒有的產品，形成該渠道的特色產品，填補傳統營銷渠道市場的空白。比如推出傳統渠道沒有車型、推出不一樣的功能等，讓不同渠道之間的價格不具有對比性，更加完善網絡營銷渠道產品的差異化。其次，開發網絡渠道個性定制服務。企業采用個性化的定制策略，將消費者的個性需求展現在產品之中，不僅滿足產品的差異化，也滿足消費者的追求個性的心理。最后，根據不同的細分市場進行產品規劃，比如根據市場細分面對的顧客不同，可以將商品定位高端產品、中高端產品、中低端產品。滿足不同消費者對商品的購買能力。這樣才能更好的平衡不同渠道的產品營銷，促進總體銷量的增長。

（三）增強汽車營銷服務質量

營銷服務的質量是顧客滿意的關鍵，能夠影響用戶對品牌的評價。一方面，平臺應該制定相應的服務流程，培養專業的營銷服務人員，讓其能夠根據相應的服務流程為用戶提供全方位的服務。同時，營銷人員也要不斷地提升自己的專業技能，能夠根據用戶的需求精準的進行產品的推送，確保用戶買到合適的產品。另一方面，平臺應該重視售后服務工作，為平臺購買汽車的用戶進行信息備份，減少維修的手續，能夠快速地進行產品的維修服務，讓用戶能夠滿意服務。因此，企業應該不斷地提升自己的服務質量，針對用戶的需求提供特色化的服務，增加企業的汽車銷量。

結語

綜上所述，汽車銷售企業應該順應時代的發展，進行傳統門店與新媒體營銷的高效融合，促進汽車市場營銷規模的擴展。首先，企業應該搭建汽車網絡營銷平臺，不僅能夠及時地對產品信息進行推廣，還能夠節約大量的宣傳費用。其次，應該開展差異化的營銷服務，根據用戶的需求開發差異性的產品，更加滿足用戶的實際需求，形成平臺特色產品。最后，企業要做好網上銷售的售后服務工作，讓用戶能夠全程對購車環節滿意，形成品牌效應。
    

本文來源：《魅力中國》：http://www.007hgw.com/w/wy/25805.html