河南省高校共青團微信公眾號服務調查與分析

高校共青團的基本工作職能就是做好思想政治引領工作，要充分利用微信用戶群體的廣泛性、集中性等天然優勢團結和組織青年。在“微時代”如何發揮優勢發揮微信公眾號的媒體和技術優勢，把思想政治引領貫穿于共青團的各項工作和活動之中，更好的為青年大學生提供服務，成為新時期高校共青團亟待解決的問題。

1  調查對象及樣本概況

1.1  問卷設計

問卷設計分為三部分：

第一部分為人口變量學特征，包括：性別、年齡、學歷等。

第二部分為大學生使用微信的現狀信息，包括訪問微信公眾號的時間等。

第三部分為大學生使用高效共青團微信公眾號的情況，包括關注度、閱讀情況、內容形式偏好、信息需求、信賴程度、使用滿意度等方面。

本調查問卷共設計題目13道，所有題目均在“問卷星”系統進行發布。

1.2  調查對象

為了客觀準確的了解高校共青團微信公眾號的運用情況及服務情況，筆者于2017年10月23日至11月3日以在校大學生、研究生為調研對象，借助“問卷星”系統分別在鄭州大學、河南大學、河南師范大學、河南理工大學、中原工學院這五所高校發放網絡調查問卷。

1.3  樣本概況

此次調查共計收到有效答卷1415份。其中鄭州大學329份、河南大學298份、河南師范大學279份、河南理工大學273份、中原工學院236份。

1.3.1  調查對象的學歷分析

調查對象?？粕?2人，占比1.55%；本科生1333人，占比94.15%；研究生54人，占比3.85%；教職工5人，占比0.36%，其他1人，占比0.07%。其中男性691人，占比48.83%；女性724人，占比51.17%。

1.3.2  調查對象的年齡分析

通過調查，18-25歲以下的年輕人占被調查者的絕大部分，為93.43%；18歲以下占5.65%。網絡是年輕人獲取信息的重要途徑，網絡問卷已經是大學生們易于接受的一種形式，本次調查是以網絡問卷的形式進行調研，也充分說明了當代大學生對于網絡利用的普及。網絡問卷的被調查者集中在18-25歲和本科生，能更加準確的反映本次調研的結果。

1.3.3  調查對象訪問微信公眾號的時間分析

微信已經成為大學生生活中不可或缺的一部分，各種手機APP應用充斥者大學生的學習、生活和娛樂時間。從調查對象訪問微信公眾號的時間得出，隨時查看微信公眾號推送信息的大學生占比最高，為37.53%；晚上18：00—24:00是查看微信公眾號的高峰，為23.75%，下午14:00—18:00是查看微信公眾號信息比例最低的時候，為1.06%。以此為高校共青團微信公眾號信息的推送時間提供借鑒。

2  高校共青團微信公眾號服務調研分析

2.1  關注度調研

通過大學生群體是否知道和關注學校共青團微信公眾號，可以從側面反映出高校共青團微信公眾號的推廣宣傳力度和用戶黏性。對微信公眾號關注度進行調研發現，有60.49%的同學知道并關注學校的共青團微信公眾號；有20.78%的同學知道學校共青團微信公眾號的存在，但是沒有關注；還有18.73%的同學根本就不知道有共青團微信公眾號。這就說明高校團委對微信公眾號的宣傳工作還存在漏洞，有相當一部分學生不了解學校共青團的官方微信號，高校共青團微信公眾號的宣傳推廣力度還需要大力加強。此外，有很大一部分同學是先關注后取消關注的，說明高校共青團微信公眾號的內容有待改進，應更接近于學生需求，用戶粘度還有待提升。

2.2  閱讀情況調研

通過對用戶點擊高校共青團微信公眾號的頻率進行調研，可以反映出該公眾號對用戶的吸引力，更可以反映出服務效果。通過對閱讀情況調研可以看出，30.67%的同學表示只要有消息提醒就會及時閱讀，1天1次定期閱讀的同學占7.63%，2-3天內會點擊的閱讀的同學占6.64%，一周內不定期點擊閱讀的同學占30.67%，從來沒有使用過的同學占24.38%。大部分同學還是可以經常閱讀共青團微信公眾號發布的信息，但是能夠每天都閱讀的同學僅占到了38.3%，這是值得思考的地方。

2.3  內容形式偏好調研

微信公眾號能夠提供文字、圖片、音頻、視頻等多種內容傳播形式，多種形式交叉使用可以讓信息傳播更直觀、豐富、生動。調查顯示，在內容形式方面，喜歡瀏覽圖文結合信息的同學占調查對象90.46%，視頻信息次之占33.14%，其次是純圖片信息占21.7%，以文字為主的信息關注度最低為15.55%?？梢娫谛畔⑻峁┬问椒矫?，要以圖文結合為主，結合視頻信息，才能有效的抓取同學們的眼球，以提高共青團微信公眾號的關注度。

2.4  信息需求調研

高校共青團微信公眾號除了思想政治引領等功能之外，還承擔著為青年學生提供各項服務的雙重任務。通過對信息需求的調研發現，74.56%的同學希望通過共青團微信公眾號可以進行教室、成績等方面的查詢服務，這占了信息需要的第一位；62.9%的同學希望可以獲取學校的新聞通知；59.08%的同學表示愿意獲得文章推送；55.41%的同學希望可以提供生活服務信息；47.49%的同學希望獲得招聘信息；42.26%的同學想要獲取休閑娛樂信息，40.71%的同學需要查看校園地圖，32.51%的同學需要查看文章的往期回顧，僅有20.71%的同學要求綁定個人賬戶。由此可見，高校共青團微信公眾號是否能夠提供一站式的信息查詢服務是吸引學生關注的關鍵，及時的新聞發布和公告通知也是同學們關注的重點。

2.5  信賴度調研

大學生對共青團微信公眾號信息的信賴程度，決定了高校共青團思想引領作用的發揮。通過對信息可信度調研發現，52.86%的同學認為共青團微信公眾號發布的信息非?？尚?，39.58%的同學認為基本可信，7%的同學不確定，而認為不太可信和不可信的同學僅有8人。可以看出絕大多數的同學對公眾號發布的信息還是比較信任的。一方面，共青團微信公眾號發揮思想政治引領作用已經取得一定成效，另一方面，共青團微信公眾號要做好賬號的安全保密和信息的備份工作，以防被不法分子利用。

2.6  使用滿意度調研

以用戶為核心是微信公眾號服務的重要理念，要在服務過程中重視收集用戶行為數據和用戶反饋意見，才能更好的為用戶服務。通過對使用滿意度進行調研發現，對所在高校青團微信公眾號服務十分滿意的同學占25.8%，比較滿意的占51.52%，不太滿意、有待改進的占3.67%，缺點太多、不滿意的占0.35%。被調研的五所高校共青團微信公眾號使用滿意度處于一個較高水平，這與高校團委投入的大量精力是分不開的。

3  高校共青團微信公眾號服務模式的提升

3.1  加強宣傳，提高用戶關注度

從調查中可以發現這五所高校共青團盡管都已經開通了共青團微信公眾號，但是關注度較低。高校共青團要從提高微信公眾號的關注度入手，擴大影響力。一是，新生入學。在錄取通知書上印刷共青團微信公眾號的二維碼，還可將微信公眾號制成海報、條幅、易拉寶、手繪二維碼等宣傳品放置在人流量較大的地方進行宣傳。二是，日常宣傳。在舉辦大型活動時，借助微信公眾號進行報名或發布相關信息，利用“掃一掃”使用戶直接關注共青團微信公眾號，否則就無法參與該項活動。三是，服務吸引。通過自身服務形式與服務內容方面的不斷創新來提高已有用戶的使用黏性，通過用戶轉發朋友圈來吸引更多的關注。

3.2  加強內容優化，提高內容質量

應堅持“用戶第一”原則，對信息內容進行優化選擇，堅持正確的思想導向，凸顯共青團特點，充分發揮微信的“正能量”。一是，要契合學生心理需求，提升發布內容的質量和水準，提高文章原創率，只有這樣用戶才愿意分享和轉發發布內容，才能提升閱讀數。二是，要提升文章的趣味性，貼近大學生生活實際。三是，要善于運用熱點話題、捕捉熱點話題，結合網絡、校園熱點話題進行創作，從多角度引導學生有效思考、正確評價。

3.3  關注用戶體驗，提高用戶滿意度

一是要對文章進行歸類，形成系列主題。發布思想政治引領方面的文章，如：十九大學習、團日活動等；發布大學生切實需要的信息，如：新聞通知、文章推薦、生活服務、招聘信息等。每天利用青年大學生使用微信公眾號的高頻時間：18：00——24:00，進行文章推送。二是，要注重傳播技巧，善于運用網絡語言。多用圖文結合或是圖片、視頻等大學生樂于接受的媒體形式作為信息的主要傳播方式；善用網絡流行用語，適當“賣萌”往往能取得事半功倍的效果，當然網絡上不光存在著賣萌的語言，更存在著低俗的語言，在發表信息時注意語言的甄選，做好正能量的傳遞。

3.4  貼近需求，服務成材

高校共青團微信公眾號作為服務大學生的平臺，要堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，要以引導廣大青年學生健康成長為宗旨，以青年學生思想需求、學習需求和生活需求為核心。要針對當代大學生個性化、興趣廣泛的特點，將個性化、娛樂化與思想政治教育相結合，要關注學生生活、重視學生訴求、緊貼學生生活實際，深入了解用戶感受，創辦優質特色欄目，涵蓋大學生思想、學習和生活等不同方面。通過提供高質量的信息資源，提高微信公眾號的關注度，擴大共青團微信在校園影響力打造共青團品牌，最終實現微信融入青年生活、服務青年成材的目標。

4  結語

通過調查發現了新媒體環境下開展高校共青團思想政治工作的不足，為高校共青團將思想政治工作與新媒體結合提供了新思路，為在“微時代”充分發揮微信公眾號的媒體和技術優勢，把思想政治引領貫穿于共青團的各項工作和活動之中，更好的為青年大學生提供服務，提供了積極有效的借鑒和參考。

本文來源：《企業科技與發展》：http://www.007hgw.com/w/qk/21223.html