核心網(wǎng)一般故障處理前移流程優(yōu)化項目

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心監(jiān)控室主要通過網(wǎng)管查看、接獲報障等手段，收集設(shè)備告警或影響業(yè)務(wù)故障，派發(fā)工單至故障處理人進(jìn)行故障處理。監(jiān)控室維護(hù)人員最初設(shè)定的職責(zé)為故障處理的協(xié)調(diào)者，日常主要工作為通過監(jiān)控系統(tǒng)查看通信設(shè)備告警，派發(fā)故障處理工單。監(jiān)控室僅有故障的判斷能力，沒有故障的處理能力。 1、流程優(yōu)化項目開展前工作情況 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心監(jiān)控室原來的工作流程是： (1)通信設(shè)備發(fā)生異常上送告警，監(jiān)控室維護(hù)人員通過網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)告警。 (2)判斷是否為可忽視告警，包括無業(yè)務(wù)設(shè)備的告警、工程建設(shè)新建設(shè)備產(chǎn)生的告警、由于客戶原因?qū)е碌男阅芨婢龋祟惛婢话銉H作觀察。 (3)對于不可忽視告警，根據(jù)告警類別、內(nèi)容新建工單，派發(fā)至專業(yè)科室處理。 (4)對于重大和嚴(yán)重故障，新建工單派發(fā)至專業(yè)科室處理的同時，通知各專業(yè)科室派專家到監(jiān)控室協(xié)調(diào)處理。 作為故障發(fā)現(xiàn)的最前沿陣地，如果在故障之初可以做出預(yù)處理，可以縮短一般故障的處理時長，簡化處理流程，減少溝通成本和人力成本，這是流程理念上的創(chuàng)新。